サービス業を営む以上、クレームゼロは困難だと思っています。私は、ウチの従業員がしてかしたミスやクレームについて、絶対に怒りません。ただ、迷惑をお掛けしたお客様に、代表者としてお詫びするのみです。クレームを言ってくださるお客様はむしろありがたいのです。クレームとは、ミスしたことを反省し、今後の技術アップに寄与する、大いなるチャンスだと思っています。