静城産業の研修紹介 接遇・マナー研修を受講しました!

接遇・マナー研修を受講しました

BMSSニュース 2020年3月号

当社従業員(パート含む)約50名が講師の先生を招き、接遇・マナー研修を受講しました。
受講した従業員の感想は、

「知らなかったことがたくさんあった。とても勉強になりました」
「先生から学んだことを、早速明日からやってみます」

前向きな感想をたくさん得られる研修となりました。

静城産業で行なってきた従来の研修

これまで静城産業では、以下のような研修を中心に行なってきました。

◎県に登録している事業者として、法令による従事者研修
→主にビルメンテナンスのノウハウ、知識、技術を学習

◎医療関連サービスマークによる病院清掃研修
→病院における清掃の手法、注意点を習得するため

◎各種技術研修
→資機材の使い方、ケミカルについての知識、建物の建材についてなど、実践する上で必要な技量を養う

清掃(ビルメンテナンス)という仕事の技術、知識」を身に付けて、現場において良い結果を出すためのものでした。

接遇・マナーを加えた研修にステップアップ!

今回の研修では、従来の内容に「接遇(マナー)」を加えていくことにしました。
技術職の集団から、よりよいサービスを提供できる会社へステップアップするためです。

  • きちんと挨拶できること
  • 笑顔は最高のおもてなしであること
  • 身だしなみはお客様のためであること
  • 言葉遣いは心遣いであること

清掃会社がキレイにするのは当たり前です。
作業員が気持ちよくお客様にサービスを提供し、高度な清掃技術と知識をお客様のためにふんだんに発揮する。

静城産業は、お客様の立場に近づき・お客様に選ばれる「ビルメンテナンス業者」を目指します。

静城産業では、社内研修も行なっています

静城産業の社内研修の様子

写真は、清掃時に使用する洗剤について、弊社 佐々木を講師とした社内研修の様子です。
空き時間を利用して、社内でも積極的に研修を行なっています。